Путешественнику на заметку

Отправляясь в путешествие необходимо знать…

  Путешествующие люди порой бывают недовольны предоставленным отдыхом, туристы нередко сталкиваются с проблемами юридического характера до, во время и после своего путешествия. Чтобы знать свои права, необходимо ознакомиться с некоторыми положениями российского законодательства. Каждый турист должен знать, что сегодня все турфирмы делятся на туроператоров и турагентов.

Туроператор занимается формированием туристского продукта, турагент - продажей этого продукта. У каждого туроператора есть свой конкретный набор туристских услуг, в то время как агентство работает одновременно с несколькими операторами и располагают более широким ассортиментом предложений. Право выбора за туристом.

При подготовке к путешествию обратите внимание на репутацию турфирмы, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться:

  • опыт работы компании;
  • стоимость туристского продукта;
  • грамотность менеджеров турфирмы, их способность четко и доступно ответить на все Ваши вопросы о предстоящем путешествии;
  • В офисе компании ознакомьтесь с образцом договора.

Основные Законы и нормативные документы, регулирующие туристскую деятельность, это:

  • Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ);
  • Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132 «Об основах туристской деятельности» (далее Федеральный закон);
  • Закон РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон);
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. N 452 (далее - Правила).

Следует обратить внимание на представленную турфирмой информацию. Организации должны иметь вывеску, на которой обязаны указывать следующие сведения:

  • наименование организации;
  • место нахождения (юридический адрес),
  • информация о режиме работы.

Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы исполнителя соответствовал установленному. Исполнитель, субъект с которым заключен договор, должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, разместив ее в удобном для обозрения месте.

Для туриста предоставляется следующая информация о турпродукте:

  • правила оказания услуг по реализации туристского продукта;
  • информация о местных обычаях и святынях;
  • о существующих законодательных, религиозных требованиях и запретах по маршруту следования;
  • о правилах личной безопасности;
  • о факторах риска для здоровья, опасностях, с которыми может встретиться турист.

Путешественнику на заметкуЗаконодательством предусмотрено также наличие бланков оформляемых документов, информационных материалов относительно паспортных, визовых процедур и таможенных правил. Сведения о желательности/обязательности страхования туриста и его имущества, качестве и свойствах туристского продукта доводятся путем предоставления каталогов, брошюр, через Интернет, показом фотографий, слайдов, памяток, инструкций для туриста, рекомендуемых законодательством.

Безопасность туристов имеет первостепенное значение при оказании услуг по реализации туристского продукта, поэтому важно обладать информацией о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания.

Как правило, российские туристы не привыкли внимательно изучать договор с турфирмой до того, как его подписать. Анализ жалоб показывает, что во многих случаях претензии вызваны именно этим обстоятельством. Туристы своевременно не интересуются своими правами и обязанностями. А ведь качество Вашего отдыха во многом зависит от того, как составлен договор. Поэтому прежде чем подписывать, внимательно, не торопясь, изучите его. Если какие-то пункты вызывают сомнение, проконсультируйтесь с юристом.

Договор заключается в письменной форме и должен включать существенные условия, требуемые ст. 10 Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся:

  • полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождение), почтовый адрес турагента;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе;
  • общая цена турпродукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах турпродукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии и информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Обратите внимание, как изложена программа Вашего путешествия и его условия (сведения о средствах размещения, проживания, питания, услугах по перевозке и т.д.), права и ответственность сторон. Поправки, внесенные в Федеральный Закон, изменили систему взаимоотношений туроператора и потребителя, а новые Правила более детально регламентировали порядок заключения, исполнения и расторжения договора между турфирмой и потребителем.

Туроператор должен обеспечить потребителям финансовые гарантии, а потому обязан либо получить банковскую гарантию, либо застраховать свою ответственность перед клиентами. Размер финансовой гарантии зависит от того, международным или российским туризмом занимается туроператор. Правилами уточнены обязанности исполнителя по информированию туристов об оказываемых услугах и порядок предъявления претензий туристами.

Туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. При этом необходимо учитывать, что законодательство требует также от туристов соблюдения правил во время путешествия.Путешественнику на заметку

В настоящее время особое внимание законодательством уделяется выездному туризму. Так, с мая 2013г. все туроператоры в сфере выездного туризма обязаны являться членами объединения туроператоров (объединение «Турпомощь» г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, офис 539, т. 607-77-71), сведения о чем должны включаться в единый федеральный реестр туроператоров и в письменном виде доводиться до сведения туристов. Объединение создано с целью оказания экстренной помощи туристам, оказавшимся за рубежом в неприятной ситуации по вине туроператора, за счет средств компенсационного фонда объединения.

Если все-таки Вы выбрали не ту фирму и отдых оказался испорченным по вине туроператора (указанные в договоре услуги не были оказаны, или имели ненадлежащее качество), то Вы имеете право требовать:

  • соразмерного уменьшения стоимости услуг;
  • полного возмещения убытков;
  • компенсации морального вреда;
  • выплаты неустойки.

Чтобы получить компенсацию, Вы вправе предъявить претензию к туроператору в течение 20 дней с момента окончания действия договора, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Одновременно можно

подать претензию в организацию, застраховавшую ответственность туроператора. Если фирма не удовлетворит Ваши законные требования, то спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке.

Позаботьтесь о том, чтобы при предъявлении претензии и подаче иска в суд у Вас были доказательства. Ими могут служить фотоснимки, квитанции об оплате услуг, которые входили в стоимость туристского продукта, но не были оказаны, медицинские справки, проездные билеты и т.д.

Желаем Вам приятного отдыха!

Увеличить