Право потребителя на информацию

   Чтобы купить качественный товар необходимо обладать наиболее полной информацией о покупаемом продукте или заказываемой услуге (работе).

  Согласно статье 495 Гражданского кодекса РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

  Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Право потребителя на информацию   Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

  Право на информацию имеет важное значение, т.к. оно гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). Только на основе достоверной и полной информации гражданин может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами.

  Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

  Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

  Достоверная информация означает точное соответствие содержащихся в ней сведений. Это такая информация, которая не содержит ошибок, искажений и заведомо ложных сведений. Так, например, если перевод на русский язык недостоверен, то это можно расценивать как предоставление недостоверной информации потребителю и наступление для продавца ответственности, предусмотренной законом.

  Своевременная информация - это та, которая позволяет потребителю осуществить выбор покупки своевременно, до совершения сделки.
Отсутствие же информации означает, что ее нет или она дана на иностранном языке. Перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть предоставлены потребителю, отражен в Законе РФ "О защите прав потребителей".

К ним относятся:

•    Сведения (информация) об изготовителе (исполнителе, продавце) ст. 9 Закона;
•    Сведения о товаре (работе, услуге) ст. 10 Закона.

Согласно требованиям закона информация об изготовителе (продавце, исполнителе) должна содержать следующие сведения:

•    Фирменное наименование организации.
В соответствии со ст.54 Гражданского кодекса РФ наименование предприятия обязательно должно содержать указание на его организационно-Право потребителя на информацию правовую форму. Пример: открытое акционерное общество, закрытое акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью.
Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименование его органа.
Указанную информацию продавец (исполнитель) должен разместить на вывеске.

•    Место нахождения (адрес).
Место нахождения организации определяется местом нахождения ее государственной регистрации - т.е. адресом, указанным в регистрационных документах. В соответствии с действующим законодательством все предприятия, учреждения, организации, действующие на территории РФ, должны пройти государственную регистрацию. Согласно ст. 51 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо считается созданным с момента государственной регистрации.
  Информация об изготовителе должна быть указана в документах, сопровождающих товар, на его упаковке или доведена до потребителя иными способами. Чтобы определить местонахождение продавца (исполнителя), необходимо обратиться в регистрационные органы. Чтобы отыскать место нахождения этого предприятия, необходимо сделать запрос в регистрационный орган. Поскольку информация о юридическом адресе предприятия не может составлять коммерческую тайну, регистрационные органы ответят даже на запрос частного лица.

•    Режим работы организации.
Продавец (изготовитель, исполнитель) самостоятельно устанавливает режим работы своего предприятия (исключение составляет лишь государственные, муниципальные предприятия).
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания устанавливается по решению соответственно органов исполнительно власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления (ст. 11 Закона "О защите прав потребителей").
  Одновременно на организацию возлагается обязанность соблюдать ею же установленный режим работы. Режим работы организаций торгового, бытового и иных видов обслуживания должен включать: время начала и окончания работы и перерыва, если он предусмотрен; указание на выходные, а также на неполные (сокращенные) рабочие дни, если они предусмотрены. Например, на вывеске указывается, что магазин работает с 9.00 до 19.00, ежедневно без выходных.
  Если магазин не соблюдает указанный режим работы, то государственные органы, на которые возложены обязанности контроля за соблюдением правил торговли, (территориальный отдел Роспотребнадзора г. Рыбинск ул. Гл. Успенского, 8) вправе привлечь организацию к ответственности за нарушение законодательства. Потребитель, которому причинены убытки несоблюдением режима работы продавца, вправе потребовать возмещения причиненных убытков.

•    Сведения о лицензии.
Если вид (виды) деятельности продавца (изготовителя, исполнителя) подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.
  Информация о наличии у фирмы лицензии важна для потребителя. Если лицензии нет, то появляется риск, что государство в любой момент может приостановить деятельность данной организации, что может помешать выполнению организацией своих обязательств перед потребителями.
Право потребителя на информацию  

  Изготовитель (продавец, исполнитель) обязан своевременно предоставить потребителю следующую достоверную информацию о товарах (работах, услугах), чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора:

  •    Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

  •    Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
  В отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
  Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

•    Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

•    Гарантийный срок, если он установлен;

•    Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

•    Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

•    Срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ, "О защите прав потребителей", а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

•    Адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

•    Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

•    Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

  Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
  Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающегоПраво потребителя на информацию такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

  По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы достоверности доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

  Информация должна помочь потребителю понять, для чего данный товар предназначен, что с ним делать и чего делать ни в коем случае нельзя.

  Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Помните, обладая наибольшей информацией, Вы защищаете себя от недобросовестности продавца, который может ввести потребителя в заблуждение о потребительских свойствах товара и его качестве, т.е. повлиять на потребительский выбор нечестным путем.

 

Отдел по защите прав потребителей