Опубликовано: 06.07.2017г.

Единый номер службы спасения

ЭКСТРЕННАЯ ОПЕРАТИВНАЯ СЛУЖБА - 112

  Номер «112» – это номер телефона, по которому можно позвонить круглосуточно и бесплатно:

  • чтобы связаться с какой-либо экстренной оперативной службой;
  • с мобильных или со стационарных телефонов, в том числе и с общественных таксофонов.

На территории Российской Федерации официально введен единый номер для вызова всех экстренных оперативных служб «112».

Звоните на номер «112» только в случаях:

  •  если Вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угро-за жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде;
  •  или есть причины подозревать это.

Если Вы сомневаетесь, является ли ситуация экстренной или нет – лучше позвонить.

Что происходит, когда Вы звоните по номеру «112»?
Звонящий в службу экстренной помощи:

  •  обращается за помощью только в экстренных ситуациях;
  •  отвечает на вопросы оператора-112;
  • соблюдает полученные инструкции.

Оператор-112:

  • оценивает потребность оказания экстренной помощи;
  •  вызывает все необходимые для реагирования службы;
  •  оказывает необходимую консультативно-справочную поддержку абоненту.

Помощь предоставляется:

  •  службой скорой медицинской помощи;
  •  службой пожарной охраны;
  •  службой полиции;
  •  службой антитеррора;
  • службой реагирования в чрезвычайных ситуациях (спасателями);
  •  аварийной газовой службой;
  •  другими экстренными оперативными службами, необходимыми для реагирования на происшествия.

Не нужно звонить на номер «112» по несрочным, а также личным  вопросам:

  • не нужно звонить на номер «112», если Вы испытываете трудности с сотовым оператором, хотите получить информацию о погоде, вызвать такси, заказать столик и т.п.;
  •  в случае различных аварийных ситуаций большое количество звонков, сделанных на номер «112» с целью получения справок, может перегрузить телефонные линии службы экстренной помощи;
  •  не давайте детям мобильный телефон для игр – при заряженном аккумуляторе ребенок может случайно позвонить на номер «112»;
  •  позаботьтесь о том, чтобы с Вашего телефона не поступали непреднамеренные звонки на номер «112». Это может произойти и при включенной блокировке клавиш телефона.

Помните, что занятость линии оператора экстренной помощи может задер-жать оказание помощи человеку, реально нуждающемуся в ней, и привести к серьезным последствиям. Использование номера телефона экстренных служб не по назначению или в хулиганских целях может быть наказуемо.


Необходимость позвонить по единому номеру неотложной помощи «112» возникает в самых различных ситуациях. Перед лицом опасности люди обычно испытывают беспокойство, страх и это мешает сосредоточиться, спокойно оценить обстоятельства и немедленно решить, что же нужно сделать, чтобы обеспечить свою безопасность. Нередко бывает, что набирая номер «112» при различных происшествиях, люди волнуются, не могут объяснить, какое несчастье и где с ними произошло. Помните, что когда Вы звоните по номеру «112», Вам ответит профессионально подготовленный персонал. Их работа – оценить ситуацию и определить соответствующие меры реагирования.


Для того чтобы в случае необходимости Вы могли как можно быстрее вызвать помощь, запомните эти простые, но полезные советы:

  •  дождитесь ответа оператора на Ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не прерывайте звонок и не звоните снова. Каждый ваш повторный звонок будет воспринят как новый и соответственно окажется в конце очереди звонков, поэтому вам понадобится больше времени на то, чтобы дозвониться;
  •  когда оператор ответит, представьтесь, коротко и ясно объясните, что и с кем произошло. Сохраняйте спокойствие и говорите чётко. Не паникуйте! Иногда бывает трудно получить необходимую информацию для быстрого реагирования на Ваше происшествие;
  •  укажите характер происшествия и место (если знаете – и точный адрес), где необходима срочная помощь. Если можете, объясните оператору, как это место легче найти (к нему подъехать). Если опасность возникла не в том месте, где находитесь Вы – укажите это место;
  •  постарайтесь коротко и ясно ответить на все вопросы оператора. Точные и ясные ответы на все вопросы необходимы оператору для определения потребности в оказании срочной помощи;
  •  помните, что Вы звоните в профессионально-подготовленное учреждение, и информация, которую они требуют, очень важна, не теряйте терпения и не сердитесь, если Вы не понимаете характер их вопросов;
  •  если ситуация требует оперативного реагирования, то помощь будет направлена немедленно, а оператор-112 может запрашивать информацию о Вас, пока экстренные службы находятся в пути;
  •  следуйте советам диспетчера экстренной службы;
  •  не кладите трубку, пока оператор-112 не скажет, что разговор можно закончить;
  •  закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с которой вы звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может понадобиться связаться с вами и попросить у вас дополнительную информацию или дать вам дополнительный совет.
  •  в случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), позвоните по номеру «112» еще раз и сообщите об этом;
  • в некоторых случаях в систему-112 может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор-112 сообщает Вам, что такое сообщение уже поступило, и прекращает разговор. Это необходимо, чтобы избежать дублирования информации и освободить оперативную линию;
  •  не вешайте трубку, если вы звоните по номеру «112» по ошибке! Скажите оператору, что всё хорошо. В противном случае оператор Системы-112 вынужден будет совершить звонок на Ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных и других служб, оперативные дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

Вниманию родителей:

  • позаботьтесь о том, чтобы Ваш ребенок смог назвать свое имя, имена родителей, домашний адрес и номер домашнего телефона (если есть);
  •  сообщите детям место Вашей работы и номер рабочего телефона (или телефона для связи с Вами);
  •  объясните ребенку, в каких случаях можно звонить в службу-112;
  •  научите детей не бояться звонить по номеру «112», если у них возникнут сомнения, звонить или не звонить в случае опасности;
  •  объясните ребенку, что звонить на номер «112» ради шутки категорически запрещено.

Напоминаем, что «112» – это номер службы вызова экстренных оперативных служб, а не номер сотового оператора. Обращайтесь по нему только за помощью. Большое количество непрофильных вызовов может привести к перегрузке системы и ставит под угрозу жизнь тех, кто действительно нуждается в экстренной помощи.

МКУ «УГОЧС» города Рыбинск