На корсовете по туризму обсудили проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства»

   23 апреля в администрации состоялся Координационный совет по туризму при главе города Рыбинска. Представители рыбинского туристского сообщества - турбизнеса и сферы гостеприимства обсудили перспективы вхождение своих предприятий в проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства».

   Проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства» реализует Торгово-промышленная палата Ярославской области с 2018 года. Он направлен на повышение уровня культуры обслуживания на объектах туристской индустрии. Суть его в том, что тайные гости посещают местные музеи, рестораны и кафе, гостиницы, сувенирные магазины, ТИЦ, после чего оставляют отзывы и пожелания. Раз в год лучших из лучших отмечают памятными призами.

   — Проект «Золотой стандарт» давно работает на территории Золотого кольца. В 2023 году Рыбинск вошел в Большое золотое кольцо России. Теперь и к нам применят высокие стандарты гостеприимства, наш город тоже проверят тайные покупатели, - пояснила заместитель главы по молодежной политике и развитию Анастасия Веселова.

   Обратная связь – мнение экспертов поможет участникам проекта увидеть точки роста, доработать, «докрутить», улучшить свои услуги, развивать клиентоориентированность.

   — «Золотой стандарт» полезен всей туристической сфере Рыбинска. Будет еще один стимул не расслабляться, «тянуть носочек». Мы в агентстве встречаем гостей, у нас есть сувенирный магазин - будем улучшать сервис, совершенствовать магазин и туристические программы, - рассказала Наталья Виноградова, директор компании «Сундук путешествий».

   Многие рыбинские магазины, рестораны и гостиницы уже включены в список проверяемых объектов. У остальных есть месяц, чтобы подать заявку.

   В 2022 году в рамках подобного исследования туристы, волонтеры, студенты провели 3850 замеров по 13 критериям. Охват проекта - 9 городов Золотого кольца, 684 объекта туриндустрии. Проверяющие обращают внимание на наличие и информативность сайта, телефонный этикет, наличие льгот, скидок и акций, доступность посещения, комфорт пребывания. Есть в критериях экологическая составляющая: раздельный сбор мусора, утилизация батареек, энергосберегающие лампочки.

Администрация города Рыбинска