С начала апреля в Ярославской области работает горячая линия по коронавирусу. Неделю назад департамент здравоохранения и фармации из-за увеличения количества звонков открыл еще два дополнительных номера, по которым консультируют граждан. В итоге на сегодня пять линий ежедневно принимают звонки от жителей всего региона. По номерам (4852) 73-80-60, 73-83-33, 25-37-03, 25-34-14 можно звонить с 8 до 19 часов, по номеру (4852) 40-04-55 – круглосуточно.
За прошедшее время операторами принято более 12 тысяч звонков. Только за последнюю неделю – около тысячи. Перебоев в работе горячей линии нет, принимаются все звонки.
Чаще всего обращаются за консультациями в будни. В выходные – на треть меньше. Из-за перегрузки линий и сложностей с дозвоном в поликлиники операторы взяли на себя и организацию коммуникаций между пациентами и поликлиниками. Чаще всего граждане спрашивают, что им делать при той или иной температуре или клинических симптомах.
Все операторы горячей линии используют речевые алгоритмы. Кроме того, они могут дать рекомендации, как снизить температуру, проконсультировать по вопросам назначения противовирусных средств и витаминной терапии. Коррекция лечения – уже в компетенции лечащего врача. Операторы готовят начальную базу, чтобы обратившийся до прихода терапевта или педиатра уже что-то начал предпринимать, облегчая состояние заболевшего.
Пресс-служба администрации города Рыбинска
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
